AS Oil Madeni Yağlar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satışını gerçekleştirdiğimiz her ürünün kaliteli, güvenilir ve eksiksiz şekilde sizlere ulaşması için özen gösteriyoruz.
Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, www.asoil.com.tr üzerinden yapılan tüm bireysel ve kurumsal alışverişlerde geçerlidir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz, ödemesi tamamlandıktan sonra kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@asoil.com.tr adresine e-posta göndererek veya iletişim sayfasından bize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerde, ödemeler 5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
2. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:
Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa,
Taşıma sırasında hasar görmüş veya ambalajı yırtılmış ürün teslim alınmışsa,
Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda ise,
Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebi yapılmışsa.
İade işlemlerinde ürünün orijinal faturası ve kutusu ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Kargo kaynaklı hasarlarda, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıda belirtilen ürün grupları, mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş motor yağları, katkılar, hidrolik yağlar ve benzeri sıvı ürünler
Özel sipariş veya kişisel üretim kapsamında hazırlanmış ürünler
Bayilere özel olarak tedarik edilen ve yeniden satış amacıyla alınan ürünler
Bu ürünlerin hijyenik ve teknik özellikleri gereği, ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı mümkün olmadığından iade kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden göndermeniz gerekmektedir.
Ürün iadesi tarafımıza ulaştıktan sonra, teknik inceleme süreci başlatılır.
İnceleme sonucunda iade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için 5 ila 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
İade ödemeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Ürünü teslim aldığınızda, paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
Kargoda hasar, sızıntı, ezilme veya deformasyon varsa teslim tutanağına not düşülmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
Teslimden sonra fark edilen hasarlar için, teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Eksik ürün durumlarında, teslimat paketinde yer alan irsaliye veya fatura üzerinden kontrol yapılmalı ve fotoğrafla desteklenmiş şekilde bildirim yapılmalıdır.
6. Kargo Ücretleri
Ürün iadesi, AS Oil kaynaklı bir hata (yanlış veya hasarlı ürün) nedeniyle yapılıyorsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri talebiyle yapılan iadelerde (beğenmeme, yanlış seçim vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
7. Bayi ve Toptan Satışlarda İade Politikası
Bayilere özel yapılan toptan satışlarda, fatura kesimi sonrası iptal veya iade işlemi yalnızca ürünün üretim hatası taşıması durumunda mümkündür.
Bu durumda ürün, AS Oil teknik ekibi tarafından incelenir ve onay verilmesi hâlinde iade veya değişim işlemi yapılır.
8. İade Adresi
AS Oil Madeni Yağlar
Kerimbey Mahallesi, Kutlukent Bulvarı No:149 E
Tekkeköy / Samsun
E-posta: info@asoilmadeniyaglar.com
9. Yasal Haklar
Bu metin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Tüketici, bu mevzuatlar çerçevesinde sahip olduğu tüm yasal hakları kullanabilir.